Nous faisons tout notre possible pour expédier ta commande le plus vite possible. Le délai de livraison actuel est indiqué pendant le passage de commande.

Dans certains cas, un produit peut être indisponible de façon inattendue ou avoir un délai de livraison plus long. Dans ce cas, nous te tenons toujours informé(e) du moment où ta commande sera expédiée.

La livraison est assurée par DHL, DPD ou PostNL. En général, la livraison a lieu le jour ouvré suivant entre 09:00 et 18:00.

Tu veux que ça sonne un peu plus formel ou au contraire un peu plus commercial ?

Tu commandes un jour ouvré avant 14:30 ? Alors, on essaie d’expédier ton colis le jour même, parce qu’on sait que tu as envie de profiter de tes bonbons au plus vite !

Le week-end, nous sommes fermés. Les commandes passées après 14:30 ou pendant le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Expédition & livraison – Candy Company

Chez Candy Company, nous savons que tu veux recevoir tes bonbons préférés le plus vite possible. C’est pourquoi nous assurons une expédition rapide et fiable aux Pays-Bas, en Allemagne et dans d’autres pays européens.

Emballage et expédition

Toutes les commandes sont emballées avec soin dans notre entrepôt aux Pays-Bas. Les colis sont ensuite expédiés via des transporteurs fiables comme PostNL, DHL ou DPD, selon le pays de destination.

Pour les commandes passées les jours ouvrés avant 15h00, nous essayons de les expédier le jour même. Dans la plupart des cas, c’est possible. Il peut toutefois arriver qu’un produit soit temporairement en rupture de stock, ce qui peut entraîner un léger retard d’expédition. Dans ce cas, nous t’informons dès que possible.

Une estimation du délai de livraison est toujours indiquée sur la page produit. Même si nous faisons le maximum pour respecter ces délais, nous ne pouvons pas garantir le moment exact de la livraison.

La livraison a généralement lieu sous un à trois jours ouvrés aux Pays-Bas et en Allemagne. Pour les autres pays européens, le délai de livraison peut varier selon la destination et le transporteur.

Frais d’expédition

Pays-Bas

Les commandes de moins de 35,00 € sont expédiées pour 4,95 €.

Les commandes à partir de 35,00 € sont expédiées gratuitement.

Belgique, Allemagne et France

Pour les commandes jusqu’à 40,00 €, les frais d’expédition sont de 5,95 €.

Les commandes à partir de 40,00 € sont expédiées gratuitement.

Autres pays européens

Pour l’expédition vers d’autres pays de l’UE, des tarifs fixes s’appliquent selon le pays. Les frais d’expédition actuels s’affichent automatiquement au moment du paiement.

Frais d’expédition indicatifs par pays :

Autriche 10,95 €
Danemark 12,95 €
Bulgarie 18,95 €
Tchéquie 13,95 €
Estonie 15,95 €
Finlande 16,95 €
Grèce 19,95 €
Croatie 17,95 €
Hongrie 17,95 €
Irlande 13,95 €
Italie 12,95 €
Lettonie 15,95 €
Lituanie 14,95 €
Luxembourg 9,95 €
Portugal 12,95 €
Roumanie 18,95 €
Pologne 14,95 €
Espagne 12,95 €
Slovaquie 14,95 €
Slovénie 14,95 €
Suède 14,95 €

Le poids maximal par commande est de 23 kilogrammes.

Livraison et absence

Si tu n’es pas chez toi au moment de la livraison, le livreur essaiera de remettre le colis à un voisin ou de le déposer dans un point relais à proximité. Tu en seras informé par e-mail ou via un avis dans la boîte aux lettres.

Lorsqu’un colis est livré dans un point relais, il doit être récupéré dans un délai de cinq jours ouvrés. Si le colis n’est pas retiré à temps, il sera automatiquement retourné à Candy Company.

En cas de nouvelle expédition, des frais d’envoi supplémentaires peuvent être facturés.

Réception en toute sécurité

Nous te conseillons de réceptionner les colis en main propre ou de choisir une livraison dans un point relais officiel. Si tu autorises la livraison d’un colis sans surveillance à un endroit précis, Candy Company ne peut pas être tenue responsable en cas de perte, de dommage ou de vol après la livraison.

Adresse de livraison incorrecte

Tu as saisi une mauvaise adresse de livraison par erreur ? Contacte-nous dès que possible via support@candycompany.eu. Nous essaierons encore de modifier l’adresse tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

Envois endommagés ou incomplets

Ton colis est arrivé abîmé ou il manque quelque chose ? Contacte Candy Company dans les quatorze jours via support@candycompany.eu, en indiquant ton numéro de commande et, si possible, des photos claires des dommages. Nous te proposerons ensuite une solution adaptée.

Sans numéro de maison, nous ne pouvons malheureusement pas expédier ta commande.

Envoie donc dès que possible un e-mail à klantenservice@mrsnoep.nl avec ton numéro de commande et ton adresse complète, et nous le modifierons tout de suite pour toi.

Tu peux aussi nous envoyer un message WhatsApp au +31 6 29557531.

Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois automatiquement un e-mail avec le suivi. Tu peux aussi le retrouver à tout moment dans ton compte.

Tu n’as pas reçu d’e-mail ? Vérifie rapidement ton dossier spam. Il n’y a rien non plus ?

N’hésite pas à nous contacter par e-mail ou via WhatsApp : +31 6 29557531, et on te renverra le suivi.

Ta commande est emballée avec le plus grand soin et expédiée via PostNL ou DHL. Depuis Hoorn, ton colis part vers le centre de distribution de PostNL ou DHL, puis il est présenté à ta porte par un livreur. Un vrai petit voyage !

Heureusement, ce processus se déroule presque toujours sans le moindre souci, et nous avons chaque jour le plaisir de faire des heureux parmi les clients de Candy Company avec leur commande.

Tu as changé d’avis et tu veux annuler ta commande ? C’est possible. Préviens-nous simplement dès que possible.

Il se peut que ta commande ait déjà été expédiée. Dans ce cas, nous pouvons essayer d’arrêter la livraison. Il arrive toutefois que le livreur soit déjà en route avec le colis. Tu peux alors refuser le colis à la porte, et il nous sera automatiquement retourné.

Si tu acceptes le colis, l’annulation n’est plus possible. Les retours sont uniquement acceptés pour les produits non alimentaires.

Malheureusement, pour des raisons de sécurité et d’hygiène, Candy Company ne peut pas reprendre les denrées alimentaires, même si elles ne sont pas ouvertes. Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires.

Tu as une réclamation concernant un produit ou tu as reçu une mauvaise livraison ? Garde toujours le produit. Dans certains cas, nous pouvons te demander de nous le renvoyer pour évaluation. Nous ne pouvons pas accepter le retour d’emballages déjà ouverts.

Les produits non alimentaires peuvent bien sûr être retournés dans un délai de 14 jours. Tu souhaites retourner un produit non alimentaire ? Contacte-nous au préalable via support@candycompany.eu.

Si un retour est déclaré sans motif valable ou si un colis est refusé à la porte sans contact préalable, nous nous réservons le droit de facturer 4,95 € de frais de traitement.

Il peut arriver qu’un imprévu se produise. Vérifie donc toujours ta commande dès réception. Quelque chose ne va pas ? Fais-le-nous savoir dans les 48 heures après réception en envoyant un e-mail à support@candycompany.eu.

En cas de réclamation concernant un produit ou une livraison incorrecte, tu dois toujours conserver le produit. Dans certains cas, nous pouvons te demander de nous le renvoyer ou de l’échanger.

Il peut arriver qu’un produit soit placé dans la mauvaise catégorie. Aucun droit ne peut être tiré de ce type d’erreur. Vérifie donc toujours attentivement les ingrédients et les valeurs nutritionnelles avant l’achat afin d’éviter toute déception.

Tu as quand même reçu le mauvais produit ? Tu peux bien sûr le retourner. Dans ce cas, les frais de retour sont à ta charge.

Si tu indiques une adresse de livraison incorrecte lors de ta commande, que tu ne récupères pas ton colis à temps en point relais ou que tu retournes une commande sans raison valable, le colis ne pourra pas être livré correctement et nous sera automatiquement renvoyé.

Dans ces cas, nous sommes contraints de facturer des frais supplémentaires pour le traitement, le retour et une éventuelle réexpédition. Nous appliquons pour cela un forfait fixe de 6,95 € par retour.

Tu souhaites faire renvoyer le colis ? Des frais de livraison supplémentaires peuvent alors s’appliquer.

Nous te conseillons donc de toujours vérifier soigneusement tes coordonnées d’adresse et de ne passer commande que si tu es certain de pouvoir réceptionner la livraison.

Comme c’est embêtant si ta commande n’est pas complète. Préviens-nous dès que possible, et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception, par e-mail à support@candycompany.eu.

Conserve toujours la facture et le carton dans lequel la commande a été livrée. Dans certains cas, nous pouvons te demander des informations complémentaires ou des photos.

Bien sûr, nous te proposerons une solution adaptée et rapide. Dans bien des cas, nous ne renvoyons pas le produit manquant, mais nous remboursons le montant de l’achat. Nous faisons aussi ce choix pour des raisons environnementales, afin d’éviter des transports inutiles.

Ce n’est évidemment pas le but. Vérifie d’abord attentivement qu’il ne s’agit pas de la date de production. Surtout pour les produits d’outre-mer, cela peut parfois prêter à confusion.

Tu as bien reçu un produit dont la date de conservation est dépassée et ce n’était pas indiqué dans la boutique en ligne ? Envoie-nous alors un e-mail à support@candycompany.eu avec une photo claire où le produit et la date sont bien visibles. Nous te proposerons ensuite une solution adaptée et rapide.

En cas de réclamation concernant un produit ou une livraison incorrecte, tu dois toujours conserver le produit. Dans certains cas, nous pouvons te demander de nous le renvoyer.

Un produit est arrivé endommagé ? Bien sûr, ce n’est pas normal.

Contacte-nous dans les 48 heures après réception via support@candycompany.eu et joins des photos claires du produit endommagé ainsi que de l’emballage. Cela nous permet d’évaluer correctement la situation.

Garde toujours le produit et son emballage d’origine jusqu’à ce que la réclamation soit traitée. Dans certains cas, nous pouvons te demander de nous renvoyer le produit.

Bien sûr, nous te proposerons une solution adaptée et rapide.

Candy Company est joignable de différentes façons.

E-mail

Tu peux nous contacter via support@candycompany.eu.

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Tu as d’autres questions ? Nous serons ravis de t’aider. Pour cela, utilise le formulaire de contact sur notre site web ou envoie un e-mail à

Tu peux bien sûr aussi nous appeler. Nous sommes joignables par téléphone au +31 629 557 531

Les bonbons peuvent contenir des ingrédients comme le sirop de glucose, le sirop de glucose-fructose et la (malto)dextrine. Ces ingrédients peuvent provenir du blé, mais ce n’est pas toujours le cas.

Selon la réglementation en vigueur, un fabricant doit le mentionner spécifiquement uniquement lorsque le produit fini contient plus de 20 mg/kg de gluten. En dessous de cette limite, le produit peut être considéré comme sans gluten.

Le sirop de glucose utilisé peut provenir du maïs et/ou du blé, mais reste en dessous de la norme fixée pour le gluten.

Dans de rares cas, il peut arriver qu’un produit soit indiqué comme en stock sur le site, alors que le bon de livraison mentionne « en rupture de stock ». Cela peut avoir plusieurs raisons, par exemple si la date de durabilité minimale est dépassée, si un produit a été endommagé pendant l’emballage ou si le stock réel s’est finalement révélé insuffisant.

Dans tous les cas, tu seras bien sûr remboursé(e) du montant d’achat du produit concerné sur ton compte. Merci de noter que le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés, selon ton mode de paiement et ta banque.