Politique de remboursement
Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde de goederen in ontvangst heeft genomen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht verzoeken wij u vriendelijk om uw retour vooraf aan te melden via onze klantenservice. Zo kunnen wij uw retourzending correct verwerken.
Na annulering heeft u nogmaals veertien dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.
Retour voorwaarden
Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
U bent uitsluitend aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wanneer het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan noodzakelijk, behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering in rekening te brengen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg voor een degelijke verpakking bij retourzending.
Kosten van retourzending
De directe kosten van het retourneren van de goederen zijn voor eigen rekening.
De kosten voor retourzending verschillen per land en vervoerder. Afhankelijk van de grootte van het pakket kunnen deze variëren. Indicatief kunnen retourkosten, afhankelijk van pakketformaat en bestemming, liggen tussen €6,95 en €50 per pakket.
Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Terugbetaling
Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen veertien dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
Wij behouden ons het recht voor terugbetaling uit te stellen totdat de goederen in goede staat zijn ontvangen of totdat is aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Uitsluiting voor levensmiddelen
Levensmiddelen kunnen om redenen van hygiëne en bederfelijkheid niet worden geretourneerd of omgeruild.
Snoep, snoepmixen en snoepboxen worden beschouwd als bederfelijke producten en vallen buiten het herroepingsrecht zodra de verpakking is geopend of het product is geconsumeerd.
De verkoop van levensmiddelen is na succesvolle betaling definitief, tenzij het product aantoonbaar beschadigd of onjuist geleverd is.
Verkeerd bezorgadres opgegeven
Heeft u per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Wij proberen de bestelling aan te passen zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen wij het afleveradres helaas niet meer wijzigen.
Klachten over levering of beschadiging
Indien een bestelling beschadigd aankomt of niet overeenkomt met de bestelling, verzoeken wij u binnen veertien dagen na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice onder vermelding van het ordernummer en indien mogelijk foto’s van het product.
Wij zullen samen naar een passende oplossing zoeken.
Retourbeleid
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit kun je doen door een e-mail te sturen naar support@candycompany.eu
Als je dat prettig vindt, kun je ook gebruikmaken van het herroepingsformulier. Dit is niet verplicht; een e-mail is voldoende.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het volledige orderbedrag terug. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient het product indien redelijkerwijs mogelijk met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Candy Company zal het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde is ontvangen of objectief aantoonbaar is dat het product is teruggezonden (bijvoorbeeld via een verzendbewijs).
Ons retour adres.
Candy Company
Gerritsland 1
1621 CB Hoorn